第三方物流顾客服务管理策略

第三方物流企业通过有效管理顾客的信息资源,通过信息网络对顾客需求进行快速反应,给予顾客“量体裁衣式”的定制化的个性化服务,进而和顾客建立起长期、稳定、相互信任的合作关系,使企业能以更低的成本、更高的效率来满足顾客的需求,最终与顾客实现双赢。从第三方物流发展的现实情况来看,由于同行业企业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,加强顾客服务管理,提高顾客满意度已成为一种必然选择。任何一个企业的资源都是有限的,因此第三方物流企业也不可能为所有的顾客都提供满意的服务,企业应制定有效的顾客管理策略,从而求得最大化顾客价值与最大化企业价值之间的平衡。